A ImaginaZ preza pelo bom atendimento ao seu cliente. Assim, adotamos a seguinte política de devolução de produtos adquiridos em nosso site:
Prazo de arrependimento: o consumidor terá 07 (sete) dias corridos, a contar do recebimento da peça, para eventualmente devolvê-lo.
Para que o produto seja devolvido é necessário não ter sido acometido de nenhuma avaria ou marcas de uso.
Caso o produto tenha algum defeito que implicar na sua devolução, a ImaginaZ reserva-se no direito de reparar o vício no prazo de 30 (trinta) dias, nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Não haverá troca de peças por danos ocorridos pelo mau uso do consumidor.
Em qualquer hipótese de devolução, o produto deverá ser encaminhado preferencialmente com a embalagem original, acompanhado de nota fiscal, tags, e bem embalado.
1. COMO SOLICITAR TROCA/DEVOLUÇÃOA solicitação de troca ou devolução do produto deverá ser feito via WhatsApp (21) 97883-4504.
Para o prosseguimento do pedido de troca ou devolução, deverá apresentar algumas informações:
Nome completo;Número do pedido;Imagens e vídeos do produto;Apresentar o motivo da devolução/troca e, no verso da nota fiscal a ser devolvida/trocada, informar o motivo da devolução/troca, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.
2. HIPÓTESES DE NÃO RECEBIMENTO DA TROCA É importante que você saiba que a ImaginaZ NÃO irá fazer a devolução do valor ou a troca do produto se:
O produto for devolvido sem comunicação a nossa central de atendimento;A solicitação estiver fora do prazo dos 7 dias após o recebimento;A ImaginaZ receber o produto, analisar e não estiver tudo de acordo com o relatado pelo cliente;O produto tenha itens/acessórios não devolvidos junto com ele;O produto não estiver devidamente embalado, de forma a protegê-lo de avarias durante o transporte.
3. HIPÓTESES DE ALEGADOS DEFEITOS DO PRODUTO
Caso o consumidor alegue defeito no produto, a ImaginaZ se reserva ao direito de exercer a prerrogativa do Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor e providenciar o reparo do feito no período de até 30 dias.
